SCMC x SRISUKHO พัฒนาทีมเพื่อการดูแลด้วยหัวใจ

ที่ SCMC x SRISUKHO เราเชื่อว่าความใส่ใจที่ผู้รับบริการสัมผัสได้ เริ่มจากการพัฒนาคนที่อยู่เบื้องหลังทุกขั้นตอน ตั้งแต่การต้อนรับ การรับฟัง การอธิบาย ไปจนถึงการประสานงานระหว่างทีม เราจึงให้ความสำคัญกับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทั้งความรู้ทางวิชาการ ทักษะการสื่อสาร บุคลิกภาพ และการสังเกตรายละเอียดของงานบริการจากประสบการณ์จริง

แนวคิดนี้สืบต่อจากปรัชญาครอบครัวศรีสุโข “ดูแลด้วยหัวใจใส่ความรัก” และค่านิยม “สติ • คุณภาพ • ไมตรี • สามัคคี” ที่เราอยากให้ปรากฏอยู่ในการทำงานประจำวัน การลงทุนพัฒนาทีมจึงเป็นการให้เวลา โอกาส และพื้นที่แก่บุคลากร เพื่อเรียนรู้ร่วมกันและเข้าใจว่าความใส่ใจเล็ก ๆ อาจมีความหมายมากสำหรับคนที่มารับบริการ

เรียนรู้บริการผ่านสายตาของผู้ใช้บริการจริง

นพ.ชเนษฎ์ ศรีสุโข ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้จากประสบการณ์ในฐานะลูกค้า และนำสิ่งที่ได้สังเกตมาเป็นโจทย์ในการพัฒนาทีม ทั้งวิธีต้อนรับ ความชัดเจนของการสื่อสาร การประสานงาน ความเหมาะสมของจังหวะการให้บริการ และการเคารพพื้นที่ส่วนตัวของผู้รับบริการ

แนวทางนี้ยังรวมถึงการพาบุคลากรรุ่นใหม่ไปสัมผัสบริการในฐานะลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อเรียนรู้จากความใส่ใจและการคาดการณ์ความต้องการที่ได้สัมผัสในโรงแรมชั้นนำ รวมถึงสภาพแวดล้อมบริการระดับห้าดาว แล้วนำมาร่วมกันคิดว่าจะประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสมกับงานของเราได้อย่างไร

โรงแรมที่เป็นแหล่งอ้างอิงจากประสบการณ์ลูกค้าของผู้ก่อตั้ง ได้แก่ Dusit Thani Bangkok, Aman Nai Lert Bangkok, W Bangkok, The Ritz-Carlton Bangkok, Waldorf Astoria Bangkok, Arco Phuket Town, The Sukhothai Bangkok, Anantara Siam Bangkok Hotel, The St. Regis Bangkok, Capella Bangkok, Andaz One Bangkok, Mandarin Oriental Bangkok, Conrad Bangkok, The Standard Bangkok Mahanakhon และ Grand Nikko Bangkok Sathorn

เราไปในฐานะลูกค้า และเรียนรู้ผ่านการสังเกตประสบการณ์บริการ การกล่าวถึงชื่อโรงแรมเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าโรงแรมเป็นพันธมิตร รับรอง SCMC x SRISUKHO หรือเป็นผู้จัดหลักสูตรให้ทีมโดยตรง และไม่ได้หมายความว่าทีมงานทุกคนเข้าร่วมกิจกรรมที่โรงแรมทุกแห่ง

สิ่งที่เราสนใจคือความเข้าใจเบื้องหลังการดูแล เช่น ผู้ให้บริการทำให้คนรู้สึกได้รับการต้อนรับอย่างไร สื่อสารเรื่องที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่ายได้อย่างไร และสังเกตความต้องการโดยไม่รุกล้ำความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร คำถามเหล่านี้ช่วยให้ทีมกลับมาทบทวนประสบการณ์ของผู้รับบริการในบริบทของเราเอง

หกเวทีประชุมที่คลินิกลงทุนจัดเพื่อพัฒนาทีม

ตั้งแต่ช่วงเตรียมความพร้อมก่อนจัดตั้งบริษัท ทีมคลินิกได้ลงทุนจัดการประชุมภายในนอกสถานที่ด้วยตนเอง เพื่อให้บุคลากรมีเวลาทบทวนงาน แลกเปลี่ยนความรู้ และสัมผัสสภาพแวดล้อมบริการที่หลากหลาย การประชุมหกครั้งต่อไปนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมทีมและสร้างความเข้าใจร่วมกัน

• 11 กรกฎาคม 2568 — Kimpton Maa-Lai Bangkok: การประชุมของทีมผู้ร่วมก่อตั้งในช่วงเตรียมสถานที่ เปิดพื้นที่ให้แต่ละฝ่ายทบทวนงานและแลกเปลี่ยนความรู้จากการเรียนรู้ภายนอก บันทึกกิจกรรม
• 11 กันยายน 2568 — Anantara Siam Bangkok Hotel: การประชุมประจำเดือนเพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากร ประสิทธิภาพการทำงาน และความสามัคคีของทีม บันทึกกิจกรรม
• 22 ตุลาคม 2568 — Dusit Thani Bangkok แห่งใหม่: การประชุมภายในและการเรียนรู้ร่วมกันในสภาพแวดล้อมบริการอีกแห่งหนึ่ง
• 11 พฤศจิกายน 2568 — The Ritz-Carlton Bangkok: การประชุมทีมเพื่อทบทวนกระบวนการทำงานและการพัฒนาบริการ บันทึกกิจกรรม
• 11 ธันวาคม 2568 — Capella Bangkok: การแลกเปลี่ยนด้านบุคลากร ความรู้เกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ และการเตรียมงานสำหรับปีถัดไป บันทึกกิจกรรม
• 28 มกราคม 2569 — Mandarin Oriental Bangkok: การประชุมร่วมของทีมกรุงเทพฯ และพิจิตร เพื่อเตรียมความพร้อมด้านทิศทางงานและการบริการ บันทึกกิจกรรม

การเลือกสถานที่นอกคลินิกช่วยให้ทีมได้ใช้เวลาร่วมกันในบริบทใหม่ พร้อมมีประสบการณ์บริการจริงเป็นหัวข้อสนทนา จุดสำคัญอยู่ที่การนำคำถามกลับมาสู่งานของเรา เช่น แต่ละฝ่ายส่งต่อข้อมูลได้ครบถ้วนเพียงใด ผู้รับบริการรู้หรือไม่ว่าขั้นตอนถัดไปคืออะไร และทีมจะช่วยลดความไม่แน่ใจระหว่างการรับบริการได้อย่างไร

การอบรมและการพัฒนาที่ต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2567

การเรียนรู้จากประสบการณ์ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางพัฒนาคน ซึ่งดำเนินควบคู่กับการอบรมที่มีผู้สอนและกิจกรรมวิชาการโดยตรง

เดือนพฤษภาคม 2567 มีการพัฒนาองค์กรหรือ OD ที่จังหวัดพิจิตร สำหรับทีมคลินิกกรุงเทพฯ และทีมผิวหนังศรีสุโข ครอบคลุมการเรียนรู้เรื่องการบริหารคุณภาพและพฤติกรรมบริการ พร้อมศึกษาดูงานบริการของโรงพยาบาล กิจกรรมนี้เกิดขึ้นแยกจากการอบรม JRP ในเดือนกรกฎาคมปีเดียวกัน

บันทึกกิจกรรม OD พฤษภาคม 2567

ในเดือนกรกฎาคม 2567 ทีมได้เข้าร่วมการอบรมด้านบุคลิกภาพและการบริการกับ JRP ที่ The Sukhothai Bangkok ย่านสาทร โดยมีอาจารย์ประนอมและอาจารย์ธัญญาเป็นผู้สอน กิจกรรมนี้เป็นโอกาสในการฝึกการวางตัว การสื่อสาร และความพร้อมในการพบผู้รับบริการอย่างเหมาะสม

บันทึกกิจกรรม

วันที่ 28 พฤศจิกายน 2567 ทีมยังเข้าร่วมกิจกรรมภายนอก The Power of Daily Weight Management ซึ่งเป็นอีกเวทีการเรียนรู้ด้านการดูแลน้ำหนัก แยกจากกิจกรรม OD และ JRP ที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น

บันทึกกิจกรรม 28 พฤศจิกายน 2567

วันที่ 19 มิถุนายน 2568 ทีมเข้าร่วมกิจกรรมวิชาการ Beyond Weight Loss Benefits ที่ W Bangkok ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Novo Nordisk ส่วนเดือนสิงหาคม 2568 มีการเข้าร่วมกิจกรรมบรรยายวิชาการที่ Mercure Surawong โดยได้รับการสนับสนุนจาก Zuellig Pharma กิจกรรมเหล่านี้เป็นการเรียนรู้ทางวิชาการที่มีผู้สนับสนุน แยกจากการประชุมภายในหกครั้งที่คลินิกจัดด้วยตนเอง

บันทึกกิจกรรมวิชาการ

กิจกรรมที่สนับสนุนโดย Zuellig Pharma

เดือนกรกฎาคม 2568 ที่ภูเก็ต นพ.ชเนษฎ์ ศรีสุโข ร่วมเป็นวิทยากรในเวทีวิชาการด้านการดูแลน้ำหนักและโรคอ้วนในภาคใต้ โดยมี Senior Product Specialists และผู้บริหารคลินิกเข้าร่วมด้วย การมีส่วนร่วมทั้งในบทบาทผู้ถ่ายทอดและผู้เรียนช่วยเปิดพื้นที่ให้ทีมแลกเปลี่ยนมุมมองจากงานวิชาการและประสบการณ์การทำงาน

บันทึกกิจกรรม

ในช่วงปี 2568–2569 การพัฒนาทีมยังรวมถึงการอบรมด้าน Butler กับ Nai Lert ตลอดจนการเยี่ยมชมบ้านปาร์คนายเลิศและ Aman Nai Lert Bangkok โดยส่วนการอบรมกับผู้สอนและส่วนการเยี่ยมชมเพื่อเรียนรู้ประสบการณ์บริการเป็นกิจกรรมคนละลักษณะ

บันทึกกิจกรรม

นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมเรียนรู้จากประสบการณ์การรับประทานอาหารและบริการที่ R-Haan ในช่วงต้นปี 2568 และ ARVA ในช่วงครึ่งแรกของปีเดียวกัน เพื่อเปิดมุมมองเรื่องความละเอียด การจัดลำดับบริการ และการทำงานร่วมกันของทีมที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์ของลูกค้า

อีกด้านหนึ่งคือการส่งเสริมทักษะการรับฟังและการให้คำปรึกษาเบื้องต้น โดยองค์กรสนับสนุนให้คุณณกมลเข้าร่วมการอบรมกับ iStrong ตามแนวทางพัฒนาบุคลากรด้านนี้ บทเรียนที่มุ่งหวังคือการรับฟังอย่างตั้งใจและสื่อสารอย่างเข้าใจบทบาทของตน การอบรมดังกล่าวไม่ใช่การรับรองคุณสมบัติเป็นนักจิตวิทยาหรือการอนุญาตให้ประกอบวิชาชีพทางคลินิก

บันทึกการสนับสนุนการอบรมคุณณกมล

การพัฒนาคนยังเกิดขึ้นภายในองค์กร ผ่านกิจกรรมพัฒนาองค์กรหรือ OD ประจำปีที่ศรีสุโข การตรวจสุขภาพพนักงาน การเชิญวิทยากรระดับประเทศ และกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ในทีม เพราะคนที่มีโอกาสเรียนรู้และได้รับการดูแล ย่อมมีพื้นฐานที่ดีในการเข้าใจการดูแลผู้อื่น

ตัวอย่างหนึ่งคือกิจกรรมช่วงวันที่ 16–18 สิงหาคม 2568 ซึ่งรวมการตรวจสุขภาพ การเรียนรู้ และกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ของทีม โดยในช่วงเย็นวันที่ 18 สิงหาคม 2568 มีการประชุมวิชาการฉลองครบรอบ 40 ปีศรีสุโขที่จังหวัดพิจิตร ร่วมกันระหว่างบุคลากรโรงพยาบาลศรีสุโขและทีมคลินิกกรุงเทพฯ การประชุมได้รับการสนับสนุนจาก Novo Nordisk และครอบคลุมหัวข้อโรคอ้วนและสุขภาพสตรี เป็นอีกตัวอย่างของการพัฒนาทีมและการเรียนรู้ทางวิชาการนอกเหนือจากการประชุมภายในที่โรงแรม

บันทึกกิจกรรมครบรอบ 40 ปี

จากความประทับใจสู่ความใส่ใจที่เหมาะกับงานสุขภาพ

เป้าหมายของเราคือการช่วยให้ทีมมองเห็นความต้องการที่ผู้รับบริการอาจยังไม่ได้เอ่ย และเตรียมการดูแลอย่างเหมาะสม ตัวอย่างประเด็นที่ใช้ทบทวนได้คือ การอธิบายขั้นตอนล่วงหน้า การสังเกตว่าผู้รับบริการยังมีข้อสงสัยหรือไม่ การเลือกจังหวะพูดคุยที่เคารพความเป็นส่วนตัว และการส่งต่อข้อมูลระหว่างฝ่ายเพื่อลดการถามซ้ำโดยไม่จำเป็น

การดูแลที่เกินความคาดหวังในความหมายของเรา จึงอยู่ที่ความใส่ใจที่พอดีกับแต่ละคน รับฟังโดยไม่ด่วนสรุป และไม่สมมติความต้องการแทนผู้รับบริการ การสังเกตต้องมาคู่กับการถามอย่างสุภาพและการเคารพสิทธิในการตัดสินใจ

ทักษะบริการช่วยสนับสนุนประสบการณ์ของผู้รับบริการ ส่วนการประเมิน การรักษา และการตัดสินใจทางการแพทย์ต้องอาศัยมาตรฐานวิชาชีพ หลักฐานทางวิชาการ และความเหมาะสมเฉพาะบุคคล การเรียนรู้งานบริการจึงไม่ใช่หลักฐานรับรองผลการรักษาหรือคุณภาพทางคลินิก

สติ คุณภาพ ไมตรี และสามัคคีในงานประจำวัน

สติ คือการตั้งใจฟังและอยู่กับสิ่งที่กำลังทำ คุณภาพ คือการใส่ใจความถูกต้องและทบทวนงานอย่างสม่ำเสมอ ไมตรี คือการสื่อสารด้วยความสุภาพและเห็นคุณค่าของผู้คน ส่วนสามัคคี คือการทำงานร่วมกันและช่วยให้การดูแลต่อเนื่องระหว่างทุกฝ่าย

สำหรับ SCMC x SRISUKHO การพัฒนาทีมเป็นงานที่ต้องทำต่อเนื่อง ประสบการณ์จากห้องประชุม ห้องอบรม เวทีวิชาการ และการเป็นผู้ใช้บริการจริง ล้วนช่วยตั้งคำถามใหม่ให้เราพัฒนางานของตนเอง เป้าหมายคือให้คำว่า “ดูแลด้วยหัวใจใส่ความรัก” สัมผัสได้ผ่านความใส่ใจในการทำงานของทีมทุกวัน