เบื้องหลังการต้อนรับที่อบอุ่น คือทีมงานที่ได้รับการพัฒนาให้เข้าใจทั้งรายละเอียดของงานและความรู้สึกของผู้คน
ภายใต้วิสัยทัศน์ของ นพ.ชเนษฎ์ ศรีสุโข SCMC x SRISUKHO สนับสนุนให้ทีมงานเรียนรู้ด้านการบริการแบบบัตเลอร์และการจัดการงานบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเตรียมพร้อมต้อนรับแขก ผู้ป่วย และผู้รับบริการคนสำคัญของเรา ด้วยความใส่ใจ มีหลักการ และเป็นมืออาชีพ
ครั้งนี้ คุณออม Senior Therapist จากโรงพยาบาลศรีสุโข พร้อมด้วยทีมรุ่นใหม่ “แก๊ง 2002” ได้แก่ คุณวี คุณไอด้า และคุณจิตรลดา ได้รับโอกาสเข้าร่วมการเรียนรู้ที่ Nai Lert Butler Academy เป็นอีกก้าวของการพัฒนาบุคลากรจากต่างประสบการณ์ ให้เติบโตไปด้วยกันภายใต้หัวใจบริการเดียวกัน
สำหรับเรา การเรียนรู้แบบบัตเลอร์ไม่ใช่เพียงเรื่องมารยาทหรือการต้อนรับอย่างสง่างาม แต่คือการฝึกมองเห็นรายละเอียด รับฟังอย่างตั้งใจ เข้าใจความแตกต่างและความต้องการของแต่ละคน ตลอดจนประสานงานอย่างรอบคอบ เพื่อให้ความใส่ใจเกิดขึ้นได้จริงในทุกจุดของการบริการ
จุดมุ่งหมายของการส่งทีมงานไปเรียน จึงไม่ใช่เพียงการเพิ่มทักษะ แต่เป็นการนำความเข้าใจผู้คนและจิตวิทยาการบริการมาประยุกต์ใช้กับบริบทของสถานพยาบาล ควบคู่กับการให้เกียรติและเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้รับบริการแต่ละท่าน
จนถึงปัจจุบัน SCMC x SRISUKHO ได้สนับสนุนทีมงานเข้ารับการเรียนรู้ด้านนี้แล้วประมาณ 15–20 คน และยังคงเดินหน้าพัฒนาวัฒนธรรมการบริการอย่างต่อเนื่อง เพราะเราเชื่อว่าการลงทุนในคน คือรากฐานของการดูแลที่ยั่งยืน
เป้าหมายของเราไม่ใช่เพียงการพัฒนาสถานที่ แต่คือการสร้างสถานพยาบาลที่มี “หัวใจบริการที่ยิ่งใหญ่” ให้ความเป็นมืออาชีพอยู่ร่วมกับความอบอุ่น และให้ทุกรายละเอียดสะท้อนความตั้งใจในการดูแลผู้คน
สติ • คุณภาพ • ไมตรี • สามัคคี
SCMC x SRISUKHO
